自然资源违法举报、火灾隐患举报投诉、全国统一民政服务、全国统一商务领域举报投诉咨询服务、全国统一旅游资讯服务电话……这么多电话记不住怎么办？
不用急，今后这些都不用记了，随州人只需拨打这一个号码：12345。您的政务服务“总客服”来了！
为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，我市出台《随州市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》（简称《实施方案》），大力畅通政民互动渠道，不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感。
根据《实施方案》，2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，国家、省有关部门设立并在我市接听的，以及我市有关部门自行设立的政务服务便民热线，实现一个号码服务，归并后的热线统称为“随州市12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。
建立健全“一号对外、统一受理、按责分办、多级联动”的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
随州市12345热线
整合归并清单
01、整体并入
企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务坐席统一归并到12345热线。
02、13条热线双号并行
话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留原有号码，将话务座席并入12345统一管理。对不具备归并条件的热线，保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，统一使用12345热线系统，按12345标准统一提供服务，纳入热线督办工作体系。
03、6条热线设分中心
实行国家垂直管理的政务服务便民热线，以分中心的形式并入12345热线，保留号码和原座席，自行受理公众诉求，与12345热线建立电话转接机制，提供“7x24小时”全天候人工服务，与12345平台实现互联互通、业务协同和数据共享。同时，纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。
12345这么重要的号码，亲，一定要记住哦！
随州市12345热线，听民声、察民情、问民意、解民忧，如果大家有什么疑问
可以拨打12345热线，来反映您的诉求。（随州门户网）
