记者从北京市2022年政务服务工作会上获悉，今年，全市将继续聚焦企业、群众急难愁盼，健全接诉即办配套制度，加强主动治理、未诉先办，推动“办实事、解难题、促治理、推改革”取得明显成效。同时，将运用数据驱动“放管服”改革、接诉即办等工作提质增效。
12345热线设派单目录
2022年，全市将健全全面接诉、分类处置、精准派单、首接负责、协调督办、考核评价、主动治理、信息公开等工作机制。具体来说，提升12345市民服务热线全面接诉能力，畅通电话、网络两个平台。提高派单精准度，制定诉求派单目录，明确各类诉求事项的承办单位，并根据职能职责变化和工作实际进行动态调整。提升群众诉求解决率、满意率，加强复杂诉求协调办理。完善考评体系，各区将建立健全党建引领“街乡吹哨、部门报到”双考核机制，对“吹哨”街道（乡镇）和“报到”部门进行双考核。
老楼加装电梯、居住区电动自行车集中充电设施建设等17个问题已被纳入2022年“每月一题”专项治理。“去年的12类27个问题虽然治理成效显著，今年我们也还会跟踪监测进展情况。”市政务服务局相关负责人介绍。
每天汇总“办不成事”
记者了解到，今年将推动实体大厅、网上大厅和营商热线深度融合，完善首席代表制度，搭建窗口、审批和政策制定人员三方沟通渠道，建立发现、传导、解决问题的快速响应机制，着力破解政策落地难、执行不到位问题。建立“办不成事”日汇总、周分析工作制度，着力清除市场准入标准不一致、准入流程长手续繁等隐性壁垒，及时完善修补政策漏洞。
2022年，全市将推动电子证照、印章、档案在政务服务全流程广泛应用，推行“一口申报、智能分派、自动流转、一次办结”数字服务新模式。推动市区1000个政务服务事项纳入统一申办受理平台，市区政府部门电子印章应用率100%。除涉密等特殊情形外，实现市区两级100%事项支持“全程网办”，推广“移动办”“智能办”。（记者 任珊）
